Soporte e implementación por técnicos certificados

Una licencia mal implementada protege menos que una bien implementada de la mitad del precio. Nuestro trabajo empieza donde termina la factura: relevamiento, despliegue, ajuste de políticas, pruebas y soporte, con técnicos certificados por los fabricantes que distribuimos, en español y con horario uruguayo.

Por qué esto importa más que la marca que elijas

En los incidentes que se investigan después, el patrón se repite con una regularidad incómoda. En los dos casos de extorsión que el equipo de respuesta a incidentes de Kaspersky documentó en América Latina en 2026, el punto de entrada no fue una técnica sofisticada: fue un escritorio remoto expuesto a internet en un caso y un servidor de base de datos mal configurado en el otro. En el primero, además, la protección estaba deshabilitada en el equipo.

Es decir: había licencia. No había implementación.

Cómo trabajamos: cinco etapas

1. Relevamiento

Antes de cotizar miramos qué hay: cantidad de puestos y servidores, sistemas operativos, qué está publicado a internet, cómo se respalda hoy, qué licencias vencen cuándo y quién administra qué. De este paso sale el dimensionamiento y, muchas veces, la primera lista de cosas urgentes que no requieren comprar nada.

2. Diseño de la solución

Qué producto, qué edición y por qué. Con el criterio explícito: si con una edición menor alcanza, lo decimos. Si hace falta más de una marca, lo decimos también, y explicamos qué cubre cada una para que no se pague dos veces lo mismo.

3. Prueba sobre tu propio entorno

Prueba de concepto en tus equipos, con tu carga real. No una demo enlatada. Es la única forma de saber si el agente convive bien con lo que ya tenés y si el rendimiento es aceptable en las máquinas más viejas del parque.

4. Implementación por etapas

Despliegue por grupos, empezando por un piloto acotado. Desinstalación limpia de la solución anterior —el paso que más problemas causa cuando se saltea—, configuración de políticas, integración con el directorio y documentación de lo que quedó hecho. En proyectos de prevención de fuga de datos se arranca siempre en modo observación, para ver el flujo real antes de bloquear nada.

5. Puesta en régimen y transferencia

Capacitación al equipo que va a administrar la consola, ajuste fino de los primeros treinta días —que es cuando aparecen los falsos positivos— y entrega de la documentación. Que el cliente pueda operar sin nosotros es el objetivo, no el riesgo.

Niveles de soporte

	Esencial	Gestionado	Crítico
Para quién	Organizaciones con TI propio que solo necesitan respaldo del fabricante	Equipos chicos que necesitan que alguien mire la consola con regularidad	Operaciones que no pueden parar
Canal	Correo y teléfono en horario de oficina	Correo, teléfono y WhatsApp	Correo, teléfono, WhatsApp y contacto directo con el técnico asignado
Escalamiento al fabricante	Sí, gestionado por nosotros	Sí, con seguimiento	Sí, prioritario
Revisión de la consola	A pedido	Periódica, con informe	Periódica, con informe y reunión de revisión
Acompañamiento en incidentes	Orientación	Asistencia remota	Asistencia remota con prioridad y coordinación con el fabricante
Actualizaciones de versión	Documentadas	Planificadas con vos	Planificadas y ejecutadas por nosotros

Los tiempos de respuesta concretos se acuerdan por escrito en cada contrato, porque dependen del producto y del alcance. No publicamos números que después no podamos sostener.

Qué incluye siempre, sin importar el nivel

• Interlocutor con nombre. No un formulario ni una cola de tickets anónima.
• Español rioplatense y horario uruguayo. Sin traducciones ni husos horarios de por medio.
• Factura local y renovaciones gestionadas por nosotros, con aviso anticipado de vencimiento.
• Gestión del caso ante el fabricante cuando el problema lo requiere. Vos hablás con nosotros; nosotros hablamos con ellos.
• Documentación de lo implementado, que es lo que te permite auditar y lo que te salva si cambia la persona a cargo.

Compras públicas

Buena parte de nuestro trabajo es con organismos del Estado, y eso tiene requisitos propios: documentación técnica para el pliego, certificados de distribución autorizada, cartas de respaldo del fabricante, cumplimiento de plazos de entrega y facturación conforme. Lo hacemos con regularidad y conocemos el circuito. Ver soluciones para el sector público y ciberseguridad para el sector público.

Sobre qué damos soporte

Sobre todo lo que distribuimos: Kaspersky, SentinelOne, Bitdefender, Sophos, Veeam, GFI, Safetica, ZWCAD, Aplitop y Microsoft.

Preguntas frecuentes

¿El soporte tiene costo aparte de la licencia?

El acompañamiento básico y la gestión del caso ante el fabricante van con la licencia comprada a través nuestro. Los niveles Gestionado y Crítico se contratan aparte, porque implican dedicación planificada de un técnico.

¿Pueden dar soporte de un producto que no me vendieron ustedes?

Sí, para las marcas que distribuimos. Lo habitual es tomar la administración a partir de la próxima renovación, que además simplifica la facturación.

¿Hacen la migración desde otro antivirus?

Sí, y es una de las partes donde más aportamos. La desinstalación incompleta de la solución anterior es la causa más común de problemas de rendimiento y de agentes que no reportan.

¿Atienden fuera de Uruguay?

Para ZWCAD somos distribuidor oficial en Uruguay, Argentina y Paraguay. En ciberseguridad trabajamos principalmente en Uruguay.